- Để tiếp tục sử dụng dịch vụ an toàn, Quý khách vui lòng chuyển sang thiết bị đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn bảo mật của nhà sản xuất và quy định của nhà nước (khuyến nghị sử dụng các thiết bị chính hãng, mua tại các đại lý, cửa hàng uy tín, nguồn gốc rõ ràng; sử dụng thiết bị còn nguyên bản, chưa bị can thiệp bảo mật…).
- Trường hợp Quý khách mong muốn sử dụng thiết bị hiện tại, Quý khách vui lòng khôi phục cài đặt gốc của thiết bị hoặc liên hệ nhà sản xuất thiết bị/các cơ sở uy tín để hỗ trợ khắc phục tình trạng của thiết bị.
Quý khách vui lòng tham khảo một số cách khắc phục thông dụng (Lưu ý kết quả thực hiện tuỳ thuộc vào từng loại thiết bị). Trong trường hợp Quý khách đã thực hiện theo hướng dẫn nhưng không thể truy cập, vui lòng liên hệ các trung tâm/cửa hàng chính hãng để được tư vấn và hỗ trợ.
| STT | Các trường hợp lỗi | Mã lỗi | Cách thức xử lý tham khảo |
|---|---|---|---|
| 1 | Ứng dụng hoạt động ở chế độ cho phép máy tính giao tiếp trực tiếp với thiết bị Android (Android Debug Bridge) | Android: 91822 |
Quý khách vui lòng thực hiện ngắt thiết bị Android Debug Bridge, chi tiết như sau: Bước 1: Vào Cài đặt (Settings). Bước 2: Vào Tùy chọn nhà phát triển (Developer options). Bước 3: Tắt Gỡ lỗi USB (USB debugging). |
| 2 | Thiết bị đã bị phá khóa (root) | Android: 91824 |
Quý khách vui lòng kiểm tra và thực hiện: Bước 1. Kiểm tra lại thiết bị có cài đặt app có nguy cơ bị nhận diện là hỗ trợ việc root máy hay không, tìm các ứng dụng như: - Magisk Manager - SuperSU - KingRoot - Framaroot - Xposed Installer Bước 2. Trường hợp nếu có thiết bị không an toàn, vui lòng gỡ cài đặt các ứng dụng không chính thống này và khởi động lại thiết bị. Bước 3. Một số trường hợp thiết bị đã bị can thiệp sâu vào Hệ điều hành, Quý khách vui lòng tìm người hỗ trợ có chuyên môn thực hiện reset factory để thiết bị về trạng thái nguyên bản |
| 7 | Thiết bị bị mở khóa cơ chế bảo vệ (unlockbootloader) | Android: 91823 |
Quý khách vui lòng kiểm tra thiết bị có bị mở khóa cơ chế bảo vệ (unlock_bootloader) bằng cách: + Cách 1 (trong Cài đặt): Vào Cài đặt > Giới thiệu điện thoại > Trạng thái thiết bị. Nếu thấy “Bootloader unlocked” → thiết bị đã bị mở khóa; nếu là “Locked” → thiết bị bình thường. + Cách 2 (khi khởi động): Tắt rồi bật máy, nếu xuất hiện cảnh báo như “The bootloader is unlocked” → thiết bị đã bị mở khóa. Trong trường hợp thiết bị bị unlock_bootloader, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau: - Việc mở/khóa hệ thống là thao tác kỹ thuật, thường cần người có chuyên môn hỗ trợ. Một số dòng máy không thể khôi phục về trạng thái ban đầu, khi đó cần thay thiết bị khác. - Một số thiết bị mua từ thị trường nước ngoài (như Trung Quốc) không hỗ trợ Google. Khi bán ra, cửa hàng đã cài lại phần mềm khác để sử dụng. Trường hợp này không thể khôi phục về trạng thái chuẩn, chỉ có thể đổi thiết bị khác. - Nếu thiết bị từng được root hoặc can thiệp hệ thống, cần cài lại phần mềm gốc của nhà sản xuất, sau đó mới có thể khóa lại hệ thống. - Nếu thiết bị chỉ vô tình bị mở khóa do cài đặt hoặc sửa chữa, việc cài lại phần mềm gốc thường sẽ giúp thiết bị trở về trạng thái bình thường. |