THỜI GIAN TRA SOÁT THẺ
| Loại thẻ | Loại yêu cầu tra soát | Thời gian xử lý (1) (Ngày làm việc) |
|---|---|---|
| Thẻ nội địa | Yêu cầu tra soát đối với giao dịch rút tiền | 07 ngày |
| Yêu cầu tra soát đối với giao dịch chi tiêu trực tuyến | 14 ngày | |
| Yêu cầu tra soát đối với giao dịch chi tiêu tại POS của điểm chấp nhận thanh toán | 14 ngày | |
| Yêu cầu tra soát đối với giao dịch chuyển tiền nhanh qua thẻ | 07 ngày | |
| Thẻ Visa | Yêu cầu tra soát đối với tất cả các loại giao dịch | 30 ngày |
| Thẻ Master | Yêu cầu tra soát đối với tất cả các loại giao dịch | 41 ngày |
| Thẻ Amex | Yêu cầu tra soát đối với tất cả các loại giao dịch | 41 ngày |
| Thẻ JCB | Yêu cầu tra soát đối với tất cả các loại giao dịch | 41 ngày |
| Thẻ UPI | Yêu cầu tra soát đối với tất cả các loại giao dịch | 41 ngày |
GHI CHÚ
- (1) Đây là thời gian Vietcombank tiếp nhận và gửi yêu cầu tra soát đến Tổ chức chuyển mạch thẻ/Tổ chức thẻ quốc tế/Ngân hàng thanh toán và phản hồi kết quả tra soát lần đầu cho Quý khách.
- Đối với các trường hợp tra soát khiếu nại cần xử lý qua các bước tra soát lần 2/hòa giải/trọng tài, thời gian xử lý và có kết quả cuối cùng có thể kéo dài hơn thời gian thông báo.
- Đối với các trường hợp tra soát khiếu nại đã quá hạn hoặc không phải là tra soát hợp lệ hoặc các yêu cầu hỗ trợ tra soát, kết quả xử lý và thời gian xử lý tra soát phụ thuộc vào sự hỗ trợ của Ngân hàng thanh toán.