Câu hỏi thường gặp

VCB Digibank là dịch vụ Ngân hàng số dành cho Khách hàng cá nhân do Vietcombank phát triển và cung cấp trên ứng dụng ngân hàng di động (kênh APP) và website chính thức của Vietcombank tại tên miền www.vietcombank.com.vn (kênh WEB).VCB Digibank đồng nhất trải nghiệm của Quý khách đối với hai kênh APP và WEB về thông tin đăng nhập, hạn mức, phí dịch vụ, tính năng, tiện ích, giúp Quý khách có thể thực hiện giao dịch với Vietcombank mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị có kết nối internet như máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác.

Dịch vụ VCB Digibank được cung cấp liên tục 24h một ngày và 7 ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ. Với dịch vụ VCB Digibank, Quý khách sẽ được trải nghiệm một hành trình giao dịch ngân hàng số thông minh, nhanh chóng, thuận tiện với hàng trăm sản phẩm, dịch vụ, tiện ích hấp dẫn phục vụ mọi nhu cầu đời sống từ thiết yếu đến cao cấp. VCB Digibank đồng thời đề cao tính cá nhân hóa, theo đó, Quý khách hoàn toàn có thể tùy chọn thiết kế giao diện phù hợp theo sở thích và cài đặt ưu tiên hiển thị các sản phẩm dịch vụ ưa thích theo nhu cầu.

Từ ngày 18/6/2024, Vietcombank đã triển khai Ngân hàng số VCB Digibank phiên bản mới (Phiên bản từ 5.8.0) và liên tục được bổ sung/cải tiến các tính năng cho đến nay.

Ngân hàng số VCB Digibank phiên bản mới là một nền tảng ngân hàng số hoàn toàn mới, hiện đại, đề cao tính cá nhân hóa với các phiên bản giao diện đa dạng phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, bao gồm:

• Phiên bản Tiêu chuẩn dành cho khách hàng phổ thông.
• Phiên bản Priority dành cho khách hàng ưu tiên.
• Phiên bản YouPro dành riêng cho khách hàng trẻ.
• Phiên bản An vui dành cho khách hàng lớn tuổi.

Về sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng số VCB Digibank phiên bản mới cung cấp tới Quý khách nhiều sản phẩm dịch vụ mới nổi bật như :

• Dịch vụ Quản lý tài chính cá nhân, hỗ trợ khách hàng theo dõi tình hình biến động thu chi, chủ động quản lý tài chính một cách hiệu quả thông qua việc phân loại thu chi, thiết lập ngân sách, cảnh báo chi tiêu,…
• Tích hợp chức năng gọi tổng đài trong luồng trải nghiệm dịch vụ chuyển tiền để hỗ trợ khách hàng kịp thời khi gặp vướng mắc khi giao dịch.
• Cung cấp thông tin phân hạng khách hàng và thông tin chuyên viên chăm sóc khách hàng đối với khách hàng thuộc phân khúc Priority để thuận tiện liên hệ khi cần.
• Cung cấp tính năng tra cứu lương, tất toán/rút một phần tiền gửi trực tuyến tại điểm giao dịch đối với khách hàng sử dụng VCB Digibank phiên bản An vui.

Về giao diện, trải nghiệm người dùng, Ngân hàng số VCB Digibank phiên bản mới có những thay đổi lớn về giao diện, trải nghiệm người dùng giúp Quý khách dễ tiếp cận dịch vụ, giảm bớt thao tác tìm kiếm, khuyến khích trải nghiệm sản phẩm dịch vụ trên từng điểm chạm, nâng cao khả năng cá nhân hóa, nổi bật gồm:

• VCB Digibank cung cấp các phiên bản giao diện khác nhau để Quý khách lựa chọn theo sở thích, bên cạnh đó Vietcombank sẽ chủ động gợi ý giao diện phù hợp nhất với Quý khách. Trong trường hợp Quý khách hàng có mong muốn chuyển đổi trải nghiệm các phiên bản, Quý khách vui lòng lựa chọn tính năng “Trang chủ >> Cài đặt >> Thay đổi giao diện”. (Lưu ý: Giao diện phiên bản An vui là phiên bản giao diện với các tính năng được rút gọn, tối giản so với các phiên bản giao diện còn lại. Trường hợp khách hàng muốn trải nghiệm đầy đủ tính năng sản phẩm dịch vụ, Quý khách hàng có thể lựa chọn thay đổi sang các giao diện khác của VCB Digibank hoặc chọn chức năng “Chuyển về phiên bản đầy đủ” ngay tại màn hình Trang chủ.)
• Giao diện trang chủ VCB Digibank đươc thiết kế mới với phân vùng cá nhân hóa dành cho khách hàng ở vị trí ưu tiên nhất, theo đó Quý khách có thể chủ động cài đặt tối đa 08 chức năng yêu thích (với phiên bản An vui) hoặc 12 chức năng yêu thích (với các phiên bản còn lại) theo hiển thị trực quan, tiện lợi, dễ dàng sử dụng. VCB Digibank cũng thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu khách hàng của Vietcombank thông qua việc dành các vị trí nổi bật tại trang chủ để hiển thị các thông tin dành riêng cho Quý khách như biểu đồ biến động thu chi, thông báo dư nợ thẻ, thông tin về chương trình khách hàng thân thiết.
• VCB Digibank cải tiến hành trình thực hiện giao dịch chuyển tiền trong nước (giao dịch được Quý khách hàng thường xuyên sử dụng nhiều nhất) bằng việc gộp 03 tính năng chuyển tiền trong Vietcombank, chuyển tiền ngoài Vietcombank, chuyển tiền nhanh 24/7 qua Napas thành 01 menu duy nhất “Chuyển tiền trong nước”. Theo đó, VCB Digibank sẽ tự động xử lý để lựa chọn kênh giao dịch phù hợp, giúp đơn giản hóa hành trình giao dịch của Quý khách hàng.
• Tính năng Giới thiệu bạn hiển thị theo tình trạng giới thiệu bạn của khách hàng để khuyến khích Quý khách tìm hiểu/giới thiệu bạn mới sử dụng VCB Digibank.

Ngoài ra, VCB Digibank phiên bản mới còn hàng trăm sản phẩm, dịch vụ, tiện ích khác chờ Quý khách khám phá.

Với VCB Digibank, Quý khách có thể trải nghiệm hàng loạt các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích đa dạng như:

• Truy vấn thông tin: Truy vấn thông tin chung của Vietcombank (tỷ giá, lãi suất, địa điểm giao dịch, ATM,….); Thông tin tài khoản và thẻ….
• Chuyển tiền: Chuyển tiền trong nước (bao gồm chuyển tiền trong hệ thống và ngoài hệ thống); Chuyển tiền quốc tế; Chuyển tiền mặt; Chuyển tiền nhóm; Đặt lịch chuyển tiền tương lai định kỳ…
• Thanh toán: Thanh toán hóa đơn các dịch vụ thiết yếu (Điện, nước, điện thoại cố định, điện thoại di động, internet…); Thanh toán dịch vụ phổ biến (Y tế, giáo dục, giao thông, bảo hiểm,…) ; Thanh toán QR
• Mua sắm hàng hóa dịch vụ: Mua vé máy bay; Mua vé tàu; Mua vé xem phim; Mua bảo hiểm…
• Dịch vụ thẻ: Đăng ký phát hành/Chuyển đổi/Gia hạn thẻ; Theo dõi hành trình phát hành thẻ; Kích hoạt thẻ; Thanh toán sao kê thẻ; Đăng ký trả góp thẻ; Khóa/mở khóa thẻ và nhiều tiện ích khác…
• Nạp tiền: Nạp tiền điện thoại, nạp tiền ví điện tử, nạp tiền đại lý, nạp tiền tài khoản giao thông, nạp tiền tự động…
• Nhóm tín dụng: Mở khoản vay, thanh toán khoản vay, tất toán khoản vay, đăng ký giải ngân, đăng ký/hủy nhắc nợ qua email.
• Nhóm tiết kiệm: Mở tiết kiệm, nộp thêm/ rút một phần tiền trên tài khoản, tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, đăng ký/ hủy đăng ký tiết kiệm tự động.
• Nhóm bảo hiểm: Mua bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm, quản lý hợp đồng bảo hiểm.
• Nhóm đầu tư: Mở tài khoản chứng khoán/tài khoản chứng chỉ quỹ, nộp tiền chứng khoán, giao dịch chứng khoán/mua bán chứng chỉ quỹ, quản lý liên kết giao dịch chứng khoán/ chứng chỉ quỹ, tư vấn đầu tư, thông tin thị trường chứng chỉ quỹ...
• Nhóm ngân sách nhà nước: Bảo hiểm xã hội, Nộp phí hạ tầng cảng biển, Nộp thuế trước bạ...
• Các sản phẩm dịch vụ/tiện ích gia tăng: các tiện ích liên quan đến tài khoản (mở tài khoản/đăng ký VCB Digibank trực tuyến, mở tài khoản số chọn, đặt nickname tài khoản, QR tài khoản…); đăng ký/ thay đổi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến; tra soát trực tuyến; đăng ký thông tin cá nhân; giới thiệu bạn; VCB Rewards; VCB Family; quản lý phòng chờ sân bay; ưu đãi; quản lý tài chính cá nhân, ví nhóm, QR người bán, xác thực thông tin VNeID…
• Các loại giao dịch khác được Vietcombank cung cấp tại từng thời kỳ.

Dịch vụ VCB Digibank được cung cấp cho khách hàng cá nhân có đủ đồng thời các điều kiện sau:

• Có tài khoản thanh toán tại Vietcombank (Đối tượng khách hàng được mở tài khoản thanh toán theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ);
• Có số điện thoại đăng ký mạng viễn thông của Việt Nam (Số điện thoại đăng ký của Quý khách phải đăng ký thuê bao chính chủ tại công ty viễn thông thực hiện theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ);
• Đăng ký sử dụng dịch vụ và chấp nhận các điều khoản, điều kiện cung cấp sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử; các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Vietcombank…
• Có thiết bị (máy tính, thiết bị di động…) kết nối internet. Trường hợp Quý khách sử dụng Dịch vụ VCB Digibank trên ứng dụng di động, thiết bị di động cần đáp ứng:
  • Sử dụng hệ điều hành iOS phiên bản từ 13.0 trở lên hoặc hệ điều hành Android phiên bản từ 6.0 trở lên hoặc theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ.
  • Thiết bị di động không bị can thiệp (thiết bị sử dụng hệ điều hành Android không bị hook, root; thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS không bị jailbreak). 
  • Thiết bị di động sử dụng hệ điều hành Android không cài đặt các ứng dụng trợ năng (Accessibility) thuộc danh sách nghi ngờ tiềm ẩn rủi ro theo quy định của Vietcombank trong từng thời kỳ.

Phí sử dụng và giao dịch trên ngân hàng số VCB Digibank do Vietcombank quy định theo từng thời kỳ.

Dịch vụ VCB Digibank của Vietcombank có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi. Để việc giao dịch khi ở nước ngoài được thuận tiện, Quý khách vui lòng đăng ký phương thức xác thực Smart OTP trên VCB Digibank để tránh phải phụ thuộc vào việc nhận tin SMS OTP từ nhà mạng viễn thông.

Khi có bất kỳ vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách có thể:

• Chọn chức năng VCB Digibot trên VCB Digibank tại mục “Trang chủ >> Cài đặt >> Liên hệ với Vietcombank” hoặc tại chức năng VCB Digibot tại màn hình Trang chủ hoặc tại website https://www.vietcombank.com.vn để được hỗ trợ bởi Trợ lý ảo của Vietcombank.
• Liên hệ Hotline 24/7 theo số điện thoại 1900545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank.
• Chọn chức năng gọi tổng đài trong luồng trải nghiệm dịch vụ chuyển tiền hoặc tại chức năng “Trang chủ >> Cài đặt >> Hỗ trợ” để hỗ trợ khách hàng kịp thời khi gặp vướng mắc trên VCB Digibank (áp dụng từ phiên bản NEW Digibank 5.8.0).

• Cách 1: Quý khách có thể đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank tại các điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank trên toàn quốc. Khi đi đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách cần mang theo Bản gốc Chứng minh nhân dân(CMND)/Hộ chiếu/Căn cước công dân (CCCD)/CCCD gắn chip còn hiệu lực.
• Cách 2: Đăng ký trực tuyến:
  • Bước 1: Tải ứng dụng VCB Digibank từ App Store hoặc Google Play
  • Bước 2: Mở ứng dụng đã tải và chọn mục “Đăng ký VCB Digibank”
  • Bước 3: Điền thông tin đăng ký và kích hoạt dịch vụ theo hướng dẫn. Chi tiết tham khảo video hướng dẫn tại đây.
• Cách 3: Đăng ký mở tài khoản và dịch vụ VCB Digibank trực tuyến trên ứng dụng của các đối tác có hợp tác với Vietcombank về dịch vụ mở tài khoản và đăng ký dịch vụ trực tuyến trong từng thời kỳ.

• Tên đăng nhập dịch vụ VCB Digibank là số điện thoại đăng ký của Quý khách.
• Mật khẩu truy cập mặc định sẽ được gửi vào số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký ngân hàng số VCB Digibank hoặc gửi đến email đăng ký Dịch vụ của Quý khách (trong trường hợp Quý khách yêu cầu cấp lại mật khẩu) và có hiệu lực trong vòng 48h kể từ thời điểm Vietcombank gửi mật khẩu cho Quý khách. Quý khách cần thiết lập mật khẩu mới để đảm bảo an toàn bảo mật cho tài khoản VCB Digibank của Quý khách trong thời hạn hiệu lực này.

Quý khách chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank 01 lần duy nhất và có thể đăng ký tại điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank hoặc có thể đăng ký trực tuyến nếu đáp ứng điều kiện đăng ký VCB Digibank trực tuyến nêu tại đây.

Để đăng nhập dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Trường hợp Quý khách đăng nhập (kênh APP) lần đầu tiên:
  • Bước 1: Mở ứng dụng Vietcombank trên thiết bị di động
  • Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và mật khẩu mặc định Vietcombank gửi về số điện thoại đăng ký VCB Digibank.
  • Bước 3: Đổi mật khẩu đăng nhập. Quý khách cần thay đổi Mật khẩu đăng nhập trong lần đăng nhập đầu tiên và trong vòng 48h kể từ khi nhận được mật khẩu mặc định do Vietcombank gửi đến Quý khách.
  • Bước 4: Để sử dụng các giao dịch tài chính giá trị cao, Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký, kích hoạt phương thức xác thực VCB – Smart OTP do Vietcombank cung cấp tại từng thời kỳ và cài đặt hạn mức chuyển khoản tương ứng.
  • Bước 5: Đồng ý các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ, hướng dẫn giao dịch an toàn,… theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ.
• Trường hợp Quý khách đăng nhập (kênh APP) từ các lần tiếp theo:
  • Bước 1: Mở ứng dụng Vietcombank trên thiết bị di động
  • Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để truy cập vào hệ thống
• Trường hợp Quý khách đăng nhập từ kênh WEB:
  • Bước 1: Truy cập website chính thức của Vietcombank tại địa chỉ www.vietcombank.com.vn/, chọn mục Đăng nhập Ngân hàng số VCB Digibank
  • Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để truy cập vào hệ thống.

Lưu ý:

• Trường hợp Quý khách đăng nhập VCB Digibank lần đầu từ kênh WEB, Quý khách cần thực hiện cài đặt đăng nhập kênh WEB tại chức năng Cài đặt >> Quản lý và thiết lập >> Quản lý đăng nhập kênh trên ứng dụng di động (kênh APP). Sau đó, Quý khách có thể sử dụng thông tin đăng nhập để truy cập Digibank trên kênh WEB.
• Khi truy cập VCB Digibank trên trình duyệt WEB mới, Quý khách cần xác thực đăng nhập trình duyệt bằng SMS OTP/Smart OTP. Sau khi xác thực đăng nhập trên trình duyệt mới, hệ thống hỗ trợ Quý khách lưu thông tin trình duyệt để không cần xác thực trong các lần đăng nhập tiếp theo (lưu tối đa 05 trình duyệt)).
• Tại mỗi thời điểm, Quý khách chỉ có thể đăng nhập VCB Digibank trên một trong hai kênh (ứng dụng hoặc 01 trình duyệt web).

Đối với dịch vụ VCB Digibank, số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với Vietcombank là tên đăng nhập dịch vụ. Trong trường hợp Quý khách thay đổi số điện thoại, Quý khách vui lòng thay đổi số điện thoại đăng ký VCB Digibank tại điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank trên toàn quốc. (Lưu ý: Số điện thoại đăng ký của Quý khách phải đăng ký thuê bao chính chủ tại công ty viễn thông thực hiện theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ).

Đối với dịch vụ VCB Digibank, số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với Vietcombank là tên đăng nhập dịch vụ và là duy nhất đối với mỗi Khách hàng. Vì vậy Quý khách cần lựa chọn 01 số điện thoại để sử dụng là tên đăng nhập dịch vụ VCB Digibank.

• Mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB Digibank phải có độ dài từ 7 - 20 ký tự, bao gồm: Ký tự chữ thường, ký tự chữ hoa, ký tự số và ký tự đặc biệt: @, #, $, %....Để đảm bảo an toàn, Quý khách hàng không cài đặt mật khẩu bằng thông tin mang tính cá nhân mà người khác dễ dàng suy đoán như ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe, tên bản thân, tên của người thân như vợ chồng/con, dãy số liên tục đơn giản như 123456…, tránh viết mật khẩu ra giấy hoặc ghi chép dưới hình thức khác;
• Mật khẩu VCB Digibank do Quý khách đặt có hiệu lực trong vòng 365 ngày. Sau thời gian này, khách hàng vui lòng đổi mật khẩu VCB Digibank để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Theo đó, mật khẩu thay đổi không được trùng lặp với mật khẩu đã được sử dụng trong 180 ngày gần nhất trước đó.

Để đảm bảo an toàn, Vietcombank khuyến nghị Quý khách nên thay đổi mật khẩu VCb Digibank thường xuyên (tối thiểu định kỳ 03 tháng/lần).

Quý khách có thể yêu cầu Vietcombank cấp lại tên truy cập/mật khẩu truy cập tại:

• Các điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank trên toàn quốc;
• Trên ứng dụng VCB Digibank đã đăng nhập gần nhất (áp dụng đối với Khách hàng cá nhân cấp lại mật khẩu với điều kiện tên truy cập chưa bị khóa và đã đăng ký địa chỉ email với Vietcombank).

Để bảo đảm an toàn cho Quý khách, dịch vụ VCB Digibank của Quý khách sẽ bị tạm khóa truy cập ngay sau khi Quý khách đăng nhập sai mật khẩu 05 lần liên tiếp. Trong trường hợp này, Quý khách cần đến điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để mở lại dịch vụ.

Quý khách vui lòng thực hiện kích hoạt lại ngân hàng số VCB Digibank trên thiết bị khác như sau:

• Bước 1: Tải ứng dụng VCB Digibank từ Apple Store hoặc Google Play.
• Bước 2: Đăng nhập VCB Digibank
• Bước 3: Sau khi đăng nhập tên truy cập và mật khẩu VCB Digibank trên thiết bị mới, Quý khách vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp VCB KICH HOAT LAI DIGIBANK gửi 6167 và thực hiện theo hướng dẫn tại tin nhắn trả về.
• Bước 4: Nhập mã OTP đã được gửi về số điện thoại đăng ký VCB Digibank của Quý khách trên VCB Digibank tại thiết bị mới và Xác nhận.
• Bước 5: Kích hoạt phương thức xác thực VCB-Smart OTP theo các thao tác hướng dẫn trên màn hình ứng dụng.
• Bước 6: Thực hiện 02 giao dịch tài chính (chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền, tiết kiệm,...) xác thực bằng SMS OTP trước khi sử dụng Smart OTP.

Tại mỗi thời điểm, Quý khách chỉ có thể đăng nhập VCB Digibank trên một trong hai kênh (APP hoặc WEB).

Tại mỗi thời điểm, phiên đăng nhập chỉ có hiệu lực tại 1 ứng dụng thiết bị di động. Hệ thống sẽ cảnh báo tới Quý khách và tự động đăng xuất phiên đăng nhập đang có hiệu lực khi Quý khách thực hiện đăng nhập ở ứng dụng thiết bị di động khác.

VCB Digibank phiên bản mới (phiên bản từ 5.8.0) mang tới cho Quý khách trải nghiệm giao diện VCB Digibank đa dạng:

• Giao diện VCB Digibank dành cho Khách hàng cao cấp (Priority): Trải nghiệm xứng tầm dành riêng cho khách hàng Priority.
• Giao diện VCB Digibank dành cho Khách hàng Phổ thông (Mass): Hiện đại, đơn giản, tối ưu trong từng thao tác.
• Giao diện VCB Digibank dành cho Khách hàng trẻ (YouPro): Phong cách thời thượng, cá tính khác biệt.
• Giao diện VCB Digibank dành cho Khách hàng lớn tuổi (An vui): Chạm đơn giản, Sống Tâm nhàn (áp dụng từ phiên bản VCB Digibank 5.9.3).

Với mỗi giao diện, VCB Digibank sắp xếp các tính năng, sản phẩm thường dùng trên trang chủ để phù hợp với nhu cầu của mỗi phân khúc khách hàng. Tại lần đầu tiên KH đăng nhập VCB Digibank thế hệ mới, VCB Digibank sẽ gợi ý giao diện phù hợp nhất tới Quý khách

VCB Digibank hỗ trợ Quý khách tùy chọn thay đổi giao diện VCB Digibank mới để trải nghiệm dịch vụ. Để cài đặt thay đổi giao diện, Quý khách vui lòng lựa chọn:

• Chức năng “Chuyển về phiên bản đầy đủ” ngay trên màn hình Trang chủ đối với Quý khách hàng sử dụng VCB Digibank phiên bản An vui.
• Chức năng “Trang chủ >> Cài đặt" và lựa chọn thay đổi giao diện với các phiên bản VCB Digibank còn lại.

(Lưu ý: Việc thay đổi lựa chọn giao diện áp dụng cho phiên bản VCB Digibank dành cho khách hàng phổ thông, giao diện VCB Digibank cho khách hàng trẻ (YouPro) và VCB Digibank dành cho khách hàng lớn tuổi (An vui).

Tính năng “Cài đặt chức năng yêu thích” giúp Quý khách tự cài đặt các chức năng, dịch vụ thường xuyên sử dụng, để hiển thị tại vị trí dễ quan sát trên màn hình, giúp Quý khách thực hiện giao dịch nhanh chóng theo nhu cầu của mình. Chức năng cho phép Quý khách được thực hiện cài đặt tối đa 12 chức năng với hiển thị trực quan, dễ dàng sắp xếp, thêm bớt tính năng, mô phỏng theo thực tế hiển thi tại trang chủ sau khi cài đặt.

Vì lý do an toàn của Quý khách, nếu Quý khách đăng nhập vào chương trình và trong một khoảng thời gian nhất định không có thao tác sử dụng dịch vụ, chương trình sẽ thông báo hết thời gian truy cập. Khi nhận được thông báo này, Quý khách chỉ cần đăng nhập lại VCB Digibank để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

• Trong trường hợp Quý khách chưa đăng ký email nhận thông báo kết quả cho giao dịch trên VCB Digibank, Quý khách vui lòng thực hiện tại chức năng “Trang chủ >> Cài đặt >> Quản lý email >> Đăng ký nhận kết quả giao dịch qua email” trên VCB Digibank hoặc đến các điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để được hỗ trợ.
• Trong trường hợp Quý khách đã đăng ký email nhận thông báo kết quả cho giao dịch trên VCB Digibank không nhận được email thông báo kết quả giao dịch, Quý khách vui lòng thực hiện một số bước kiểm tra như sau:
  • Kiểm tra email đã đăng ký với Ngân hàng để đảm bảo địa chỉ email được ghi chính xác (VD: email yahoo.com hoặc yahoo.com.vn);
  • Kiểm tra phần cài đặt (Setting) trong hộp thư để đảm bảo email gửi đến từ Vietcombank (vietcombank.com.vn) không có trong danh sách thư bị chặn (Spam mail)
  • Kiểm tra trong hòm thư rác (Trash/Junk mail) vì có thể email thông báo mật khẩu bị đẩy vào mục thư rác
  • Kiểm tra với bộ phận quản lý máy chủ mail của quý khách để đảm bảo thư không bị giữ lại trên máy chủ (mail server)
• Trường hợp không xác định được nguyên nhân, Quý khách liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để được trợ giúp.

Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, tài khỏan của Quý khách đã bị trừ tiền mà người nhận chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch tại chức năng Tra soát giao dịch trên ngân hàng số VCB Digibank hoặc liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch Vietcombank gần nhất để được trợ giúp. Quý khách lưu ý không thực hiện lại giao dịch để tránh tình huống chuyển tiền thừa.

Trong quá trình xử lý giao dịch, thiết bị của Quý khách và/hoặc hệ thống Vietcombank/hệ thống ngân hàng nhận/hệ thống thanh toán trung gian (nếu có) có thể bị mất kết nối internet nên ứng dụng không xác định được tình trạng giao dịch. Khi phát sinh trường hợp này, Quý khách vui lòng kiểm tra lại sao kê tài khoản. Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng người nhận chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng KHÔNG THỰC HIỆN LẠI giao dịch và liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để kiểm tra thông tin.

VCB Digibank hỗ trợ Quý khách chủ động thiết lập đa dạng các hạn mức giao dịch phù hợp với nhu cầu giao dịch của mình. Quý khách vui lòng thực hiện thay đổi hạn mức giao dịch trong ngày tại chức năng “Trang chủ >> Chuyển tiền >> Cài đặt hạn mức giao dịch” trên VCB Digibank. Đồng thời, hạn mức thực hiện giao dịch phụ thuộc vào phương thức xác thực và từng sản phẩm dịch vụ giao dịch tương ứng.

Để chuyển tiền được với hạn mức cao, Quý khách thực hiện:

• Sau khi kích hoạt thành công Smart OTP, Quý khách vui lòng thực hiện 02 giao dịch tài chính (chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền, tiết kiệm.,…) xác thực bẳng SMS OTP trước khi sử dụng VCB - Smart OTP
• Quý khách vui lòng thực hiện thay đổi tăng hạn mức giao dịch tại chức năng "Trang chủ >> Chuyển tiền >> Cài đặt hạn mức giao dịch" trên VCB Digibank.

Quý khách vui lòng kiểm tra thời hạn tra soát và theo dõi kết quả tra soát tại chức năng “Trang chủ >> Chuyển tiền >> Tiện ích >> Tra soát trực tuyến >> Tra cứu yêu cầu”. Trường hợp cần thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để kiểm tra thông tin.

Vietcombank chưa hỗ trợ việc cập nhật số giấy tờ tùy thân (CMND)/Hộ chiếu/ (CCCD)/CCCD gắn chip) trên VCB Digibank. Để cập nhật số giấy tờ tùy thân, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân cũ và giấy tờ tùy thân mới còn hiệu lực đến điểm giao dịch của Vietcombank để thực hiện cập nhật.

Thẻ tín dụng phát hành trực tuyến trên VCB Digibank hiện chỉ áp dụng với một số khách hàng đủ điều kiện theo chính sách của Vietcombank từng thời kỳ. Quý khách đủ điều kiện phát hành thẻ tín dụng sẽ nhận được tin nhắn SMS/OTT/Email mời phát hành thẻ tín dụng của Vietcombank. Để được hướng dẫn, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để kiểm tra thông tin.

Quý khách vui lòng thực hiện lập yêu cầu tra soát Reward tại chức năng "Trang chủ >> Reward >> Tài khoản điểm >> Lập yêu cầu tra soát Rewards” để khởi tạo yêu cầu tra soát.

Quý khách vui lòng kiểm tra lại tình trạng đăng ký nhận thông báo biến động từ ngân hàng. Trường hợp chưa đăng ký, Quý khách vui lòng thực hiện tại chức năng "Trang chủ >> Cài đặt >> Quản lý thông báo" và mở nhận thông báo biến động từ ngân hàng.

Trường hợp Quý đã đăng ký nhận thông báo biến động từ ngân hàng nhưng chưa nhận được tin nhắn, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để kiểm tra thông tin.

VCB Digibank hỗ trợ Quý khách lưu danh bạ người thụ hưởng ngay từ (i) màn hình khởi tạo giao dịch chuyển tiền (trường hợp danh bạ chưa được lưu trước đó) hoặc (ii) thực hiện tạo danh bạ thụ hưởng tại chức năng “Trang chủ >> Chuyển tiền >> Tiện ích >> Cài đặt danh bạ thụ hưởng” hoặc (iii) thực hiện tại chức năng “Trang chủ >> Chuyển tiền >> Tiện ích >> Lưu mẫu chuyển tiền”.

Đối với tính năng Quản lý tài chính cá nhân, Quý khách có thể bổ sung các giao dịch Thu – Chi theo thực tế chi tiêu của bản thân để quản lý tổng thể. Quý khách thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Lựa chọn Tổng thu/Tổng Chi >> Chọn Danh mục Thu/Chi muốn bổ sung
• Bước 2: Chọn “Thêm giao dịch”. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin gồm Loại danh mục, nội dung, số tiền và ngày giao dịch.

Quý khách được thêm mới tối đa 5 giao dịch/lần và không giới hạn số lần thêm mới.

(Lưu ý: Quý khách chỉ thực hiện thêm mới với các giao dịch diễn ra trong tháng hiện tại hoặc tháng liền kề trước đó (nếu thời điểm hiện tại không vượt quá ngày 10 của tháng đó)

Để điều chỉnh ngân sách đã thiết lập, Quý khách có các cách sau:

• Cách 1: Lựa chọn từ chức năng “Trang chủ >> Quản lý tài chính cá nhân >> Tổng Chi >> chọn nút “Thay đổi ngân sách”.
• Cách 2: Lựa chọn từ chức năng “Trang chủ >> Quản lý tài chính cá nhân >> Biến động thu chi >> chọn nút “Thay đổi ngân sách”.

Tại màn hình Thay đổi ngân sách, hệ thống sẽ tự động hiển thị lại Ngân sách mà Quý khách thiết lập lần gần nhất để Quý khách so sánh và điều chỉnh.

Đối với mỗi mục tiêu tiết kiệm, hệ thống sẽ chỉ cho phép thiết lập 1 lần trong cùng 1 khoảng thời gian. Do vậy, trong trường hợp có phát sinh thêm nhu cầu trên cùng 1 mục tiêu, Quý khách vui lòng thực hiện điều chỉnh mục tiêu bằng cách chọn “Trang chủ >> Quản lý tài chính cá nhân >> Mục tiêu tiết kiệm (xem chi tiết) >> chọn Mục tiêu muốn điều chỉnh >> chọn Thay đổi thông tin” để thực hiện điều chỉnh các thông tin (nếu cần).

Quý khách chỉ cần nâng cấp ứng dụng VCB Digibank bằng cách cập nhật lên phiên bản mới nhất trên chợ ứng dụng Google Play hoặc Apple Store, nhập tên truy cập và mật khẩu VCB Digibank, thực hiện theo hướng dẫn để sử dụng VCB Digibank phiên bản mới.

Khách hàng cá nhân Việt Nam, đã đăng ký sử dụng ngân hàng số VCB Digibank từ phiên bản 5.8.0.

Với mục tiêu không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng trên kênh số, từ ngày 18/06/2024, Vietcombank chính thức triển khai VCB Digibank phiên bản 5.8.0 với nhiều tính năng, tiện ích mới. Sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến được Vietcombank triển khai trên VCB Digibank (phiên bản 5.8.0) với nhiều tính năng hấp dẫn: (i) Kỳ hạn gửi đa dạng, (ii) Lãi suất ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng ưu tiên theo phân hạng khách hàng.

Từ ngày 18/06/2024, Vietcombank triển khai sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến trên VCB Digibank (phiên bản 5.8.0) – sản phẩm có lãi suất ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng ưu tiên theo phân hạng Khách hàng. Để hưởng ưu đãi lãi suất theo phân hạng Khách hàng ưu tiên, Quý khách vui lòng: (i) tất toán tài khoản tiền gửi trực tuyến và (ii) thực hiện mở mới tài khoản tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến sau khi cập nhật ứng dụng VCB Digibank phiên bản mới nhất hoặc mở mới tài khoản tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến trên phiên bản website của Vietcombank tại chức năng “Trang chủ >> Sản phẩm >> Tiết kiệm >> Mở mới >> Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến >> Mở ngay” hoặc “Trang chủ >> Chức năng ưa thích >> Mở tiết kiệm >> Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến >> Mở ngay”.

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/07/2024, Vietcombank cần thực hiện thu thập và kiểm tra hình ảnh sinh trắc học của Khách hàng để xác thực Khách hàng bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học đối với các giao dịch chuyển tiền trực tuyến có số tiền trên 10 triệu đồng/ giao dịch hoặc/và tổng giá trị các giao dịch chuyển tiền không xác thực bằng dữ liệu sinh trắc học đã thực hiện của một tài khoản ngân hàng trên 20 triệu đồng/ ngày hoặc thực hiện các giao dịch trực tuyến khác theo quy định của pháp luật.

Vietcombank cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin sinh trắc học của Quý khách theo quy định của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân, mọi thông tin được bảo vệ nghiêm ngặt và chỉ sử dụng cho mục đích hợp pháp.

Theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, Vietcombank cần thực hiện thu thập và kiểm tra hình ảnh sinh trắc học của Khách hàng để xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học đối với các giao dịch trực tuyến khác theo quy định của pháp luật.

Hiện tại, Vietcombank chỉ triển khai duy nhất hình thức thu thập dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt của Khách hàng thông qua việc thu thập và đối chiếu khớp đúng với:

(i)Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; hoặc

(ii) Dữ liệu sinh trắc học được thu thập thông qua gặp mặt trực tiếp người đó đối với trường hợp là người nước ngoài không sử dụng danh tính điện tử, người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch.

Để cập nhật thông tin sinh trắc học và cung cấp hình ảnh gương mặt (sinh trắc học khuôn mặt), Quý khách vui lòng sử dụng tiện ích đặt tại "Trang chủ >> Sản phẩm >> Cập nhật sinh trắc học" trên VCB Digibank và làm theo các bước hướng dẫn trên ứng dụng.

Theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, ngân hàng chỉ có thể chấp nhận hình ảnh sinh trắc học để xác thực từ CCCD gắn chip hoặc VNeID. Hiện Vietcombank cung cấp giải pháp cập nhật thông tin sinh trắc học trên VCB Digibank qua (i) CCCD gắn Chip hoặc qua (ii) Tài khoản định danh và xác thực điện tử (VNeID).

• Cách 1: Trường hợp Quý khách cập nhật qua CCCD gắn Chip: Để thực hiện cập nhật sinh trắc học, thiết bị của Quý khách cần hỗ trợ NFC. Tại tiện ích "Cập nhật thông tin Sinh trắc học" với bước đọc CCCD gắn chip, Quý khách vui lòng đưa CCCD gắn chip sát vào vùng NFC để bắt đầu quét. Để việc kết nối và đọc dữ liệu được dễ dàng, khuyến cáo Quý khách có thể để CCCD gắn chip cố định trên bề mặt phẳng và đưa vùng có NFC của thiết bị lại gần CCCD gắn chip. Nếu Quý khách vẫn gặp khó khăn với NFC, vui lòng sử dụng xác thực bằng VNeID hoặc đến quầy giao dịch gần nhất của Vietcombank để được hỗ trợ trực tiếp.
• Cách 2: Quý khách cập nhật qua tài khoản định danh và xác thực điện tử (VneID): Quý khách cần có Tài khoản định danh và xác thực điện tử mức 2. Trong trường hợp lựa chọn xác thực qua VNeID, thời gian xử lý phản hồi từ VNeID có thể không tức thời. Quý khách vui lòng đợi và thử lại sau ít phút. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, quý khách có thể lựa chọn phương thức xác thực khác như thông qua CCCD gắn chip hoặc tại quầy giao dịch gần nhất để được hỗ trợ trực tiếp.

Theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, đối với Khách hàng là người nước ngoài, do không có Căn cước/CCCD gắn chip và chưa có thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư nên dữ liệu sinh trắc học được thu thập thông qua hình thức gặp mặt trực tiếp tại tất cả các quầy giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.

Để không bị gián đoạn giao dịch, Quý khách vui lòng đến các điểm giao dịch trên toàn quốc để hoàn tất việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học với Vietcombank.

Quý khách vui lòng lưu ý một số nội dung khi lực chọn thực hiện xác thực sinh trắc học qua VneID:

• Trường hợp quên mật khẩu tài khoản VneID: Quý khách vui lòng truy cập ứng dụng VNeID và chọn chức năng "Quên mật khẩu" để thực hiện các bước khôi phục mật khẩu và làm theo hướng dẫn của ứng dụng VNeID
• Trường hợp cần cập nhật VneID mức 2: Để nâng cấp VNeID lên mức 2, quý khách vui lòng thực hiện các bước hướng dẫn được quy định trên ứng dụng VNeID và BCA từng thời kỳ.
• Trường hợp gặp lỗi hiển thị chấp thuận chia sẻ trên VNeID: Quý khách vui lòng kiểm tra lại phiên bản ứng dụng VNeID và cập nhật lên phiên bản mới nhất và vui lòng thử lại. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn,Anh/Chị có thể lựa chọn phương thức xác thực khác như thông qua CCCD gắn chip hoặc liên hệ Hotline 24/7 theo số điện thoại 1900545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank.

Để sử dụng tính năng share OTT, Quý khách đảm bảo:

• Đã có tài khoản thanh toán, đang sử dụng ứng dụng VCB Digibank. Trong đó, ứng dụng của người chia sẻ và người được chia sẻ đã được cập nhật lên tối thiểu phiên bản VCB Digibank 5.8.0. Quý khách truy cập dịch vụ chia sẻ BĐSD trên ứng dụng VCB Digibank theo một trong các cách sau: (1) Cài đặt thông báo (đường dẫn; Home/icon hình quả chuông góc trên bên phải)/ Cài đặt thông báo/ Chia sẻ biến động số dư); hoặc (2) tại chức năng QR bán hàng (đường dẫn: Home/QR/QR nhận tiền/QR người bán/Chia sẻ biến động số dư); hoặc (3) tại nhóm chức năng “Tiện ích” (đường dẫn: Home/Sản phẩm/Tiện ích/Quản lý chia sẻ biến động số dư). Lưu ý: Quý khách sử dụng VCB Digibank phiên bản An vui chỉ có thể truy cập tại mục (1) và (2).
• Người chia sẻ có thể lựa chọn ít nhất một trong các hình thức chia sẻ như sau:
  • Chia sẻ BĐSD theo từng tài khoản thanh toán: người chia sẻ có thể chọn (1) Chia sẻ theo giao dịch tiền vào; (2) Chia sẻ theo giao dịch tiền ra; (3) Chia sẻ theo cả giao dịch tiền vào và giao dịch tiền ra; (4) Chia sẻ theo số tiền; (5) Chia sẻ theo nội dung nhận tiền; (6) Chia sẻ theo khoảng thời gian.
  • Chia sẻ BĐSD theo mục đích nhận tiền của QR bán hàng tại tính năng QR nhận tiền: người chia sẻ có thể chọn (1) Chia sẻ theo giao dịch tiền vào; (2) Chia sẻ theo số tiền; (3) Chia sẻ theo nội dung nhận tiền; (4) Chia sẻ theo khoảng thời gian.
• Người được chia sẻ đã đồng ý yêu cầu chia sẻ biến động số dư của người chia sẻ và duy trì trạng thái “Đang hoạt động” tài thời điểm thực hiện.
• Sau khi chấp nhận lời mời chia sẻ thành công, người nhận chia sẻ sẽ nhận được các thông báo BĐSD của tài khoản người chia sẻ theo phạm vi chia sẻ qua ứng dụng VCB Digibank.

Để liên hệ với Chuyên viên chăm sóc Khách hàng Priority (RM), Quý khách vui lòng thực hiện từ chức năng “Trang chủ >> Cài đặt (Click chọn icon biểu tượng bánh răng) >> Liên hệ với Vietcombank” để hiển thị Chuyên viên chăm sóc chuyên trách bao gồm thông tin:

• Họ tên RM
• Số điện thoại RM
• Icon Điện thoại: Quý khách bấm vào để gọi cho RM theo cơ chế cuộc gọi viễn thông

Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ RM theo cách khác, cụ thể khi bấm vào Chuyên viên chăm sóc chuyên trách, thông tin hiển thị chi tiết như sau:

• Họ tên RM
• Số điện thoại RM: Quý khách bấm vào icon để gọi cho RM theo cơ chế cuộc gọi viễn thông
• Email của RM: Quý khách bấm vào icon để được điều hướng tới ứng dụng email trên điện thoại để soạn thư
• Thông tin Chi nhánh của RM: Quý khách bấm vào icon để được điều hướng qua màn hình tìm kiếm Chi nhánh/ATM trên ứng dụng vào VCB Digibank.

Để thực hiện thiết lập ngân sách, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Bước 1: Quý khách truy cập theo 1 trong 4 cách sau:
  • Màn hình walkthrough giới thiệu tính năng dành cho KH mới
  • Đường link hiển thị tại box Biến động thu chi
  • Màn hình Quản lý chi.
  • Màn hình Biến động thu chi
• Bước 2: Điền thông tin thu nhập và khoản thanh toán vay bình quân tháng, hệ thống tự động phân bổ 6 danh mục chi và ngưỡng cảnh báo chi tiêu theo tỷ lệ gợi ý. Quý khách có thể thực hiện điều chỉnh tỷ lệ (nếu muốn).
• Bước 3: Quý khách thực hiện xác nhận thông tin để thiết lập ngân sách.

Ngưỡng cảnh báo ngân sách là chức năng giúp Quý khách kiểm soát chi tiêu trong trường hợp sắp hoặc đã vượt ngân sách đã thiết lập. Quý khách có thể điều chỉnh ngưỡng cảnh báo này theo 2 cách sau:

• - Lựa chọn nút "Thay đổi ngân sách" tại box Biến động thu chi, hoặc
• - Lựa chọn nút "Thay đổi ngân sách" tại box Quản lý chi.

Các giao dịch trong hệ thống Vietcombank được VCB Digibank ghi nhận tự động theo mã giao dịch. Trong trường hợp Quý khách muốn điều chỉnh giao dịch thu – chi vào các danh mục, Quý khách thực hiện theo các bước sau:

“Trang chủ >> Quản lý tài chính cá nhân >> Tổng Thu/Tổng Chi >> chọn danh mục Thu/Chi bất kỳ >> chọn thao tác “Điều chỉnh danh mục Thu/Chi” >> chọn giao dịch muốn thực hiện >> Chọn danh mục muốn điều chỉnh đến >> Xác nhận >> Hoàn thành”.

Trong chức năng Quản lý tài chính cá nhân, Quý khách chỉ thực hiện thao tác "Thêm mới giao dịch" đối với các giao dịch diễn ra trong tháng hiện tại hoặc tháng liền kề trước đó (nếu thời điểm hiện tại không vượt quá ngày 10 của tháng đó).

Để xem chi tiết các giao dịch thuộc danh mục Chi tiêu thiết yếu, Quý khách vui lòng thực hiện tại chức năng: “Trang chủ >> Quản lý tài chính cá nhân >> Tổng Chi >> chọn tháng muốn tra cứu >> chọn danh mục Chi tiêu thiết yếu”.

Để so sánh tổng quan danh mục Chi tiêu thiết yếu trong 3 tháng gần nhất hoặc xa hơn, Quý khách thực hiện tại chức năng: “Trang chủ >> Quản lý tài chính cá nhân >> Tổng Chi >> xem mục "Chi theo 12 tháng gần nhất" >> chọn danh mục Chi tiêu thiết yếu”.

Trong chức năng Quản lý tài chính cá nhân, nếu Quý khách đã thiết lập ngân sách, hệ thống sẽ cảnh báo Quý khách trong trường hợp một hạng mục bất kỳ hoặc tổng chi vượt ngân sách đã thiết lập bằng cách bôi đỏ vào danh mục đó. Quý khách cũng có thể so sánh số tiền chi thực tế với ngân sách đã thiết lập trong tháng hiện tại thông qua chức năng "So sánh với ngân sách thiết lập" tại mục Quản lý chi.

Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền từ tài khoản ngoại tệ sang tài khoản Việt Nam đồng (VNĐ) của người khác mở tại Vietcombank hoặc tài khoản tài ngân hàng khác trên VCB Digibank. Trường hợp Quý khách lựa chọn chuyển tiền từ tài khoản ngoại tệ, Vietcombank sẽ thực hiện mua ngoại tệ của Quý khách để chuyển đi bằng VND theo tỷ giá mua chuyển khoản công bố tại thời điểm xử lý giao dịch.

Tính năng Tra cứu lương là tính năng đặc thù được Vietcombank triển khai trên VCB Digibank phiên bản An vui. Do đó, Quý khách vui lòng kiểm tra phiên bản đang sử dụng. Tại phiên bản này, Quý khách truy cập tính năng bằng cách vào Trang chủ >> Chức năng yêu thích >> Tra cứu lương.

Khi đăng ký tính năng rút tiền/tất toán chỉ tại Điểm giao dịch, Quý khách sẽ không thể thực hiện chuyển đổi về hình thức rút tiền/tất toán trên VCB Digibank. Để thực hiện tất toán tài khoản tiền gửi trong trường hợp này, Quý khách vui lòng đến các Điểm giao dịch của Vietcombank để được hỗ trợ.

Khi có vấn đề đăng nhập: Quý khách có thể phải xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt. Để xóa bộ nhớ đệm, Quý khách thực hiện như sau (đối với trình duyệt Internet Explorer)

• Chọn Tools, chọn Internet Options;
• Nhấp chuột vào mục General, chọn Delete Files trong phần Temporary Internet Files, nhấn OK;
• Đóng và mở lại trình duyệt.

Quý khách phải sử dụng Cookies để có thể duy trì phiên giao dịch sau khi đăng nhập vào chương trình.

Quý khách vui lòng kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt/chế độ gõ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính. Có thể chương trình vẫn bật và làm cho quá trình gõ tên đăng nhập/mật khẩu của Quý khách bị sai.

OTP là mật khẩu sử dụng một lần do Vietcombank cung cấp cho khách hàng mỗi khi khách hàng thực hiện một giao dịch thanh toán trên VCB Digibank để định danh chính xác khách hàng. Mật khẩu này chỉ có giá trị sử dụng một lần duy nhất nên có thể đảm bảo an toàn cho khách hàng.

OTP được hệ thống Vietcombank gửi tự động cho khách hàng cá nhân dưới các hình thức sau:

• Vietcombank Smart OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được sinh ra bởi ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động của Quý khác. Đối với dịch vụ VCB Digibank trên thiết bị di động, Smart OTP được tích hợp vào trong ứng dụng.
• SMS OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký dịch vụ VCB Digibank của Quý khách hàng.

• MPIN: là phương thức xác thực bằng mật khẩu đăng nhập của các dịch vụ VCB Digibank
• VCB Smart OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được sinh ra bởi ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động của Quý khác. Đối với dịch vụ VCB Digibank trên thiết bị di động, Smart OTP được tích hợp vào trong ứng dụng.
• SMS OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký dịch vụ VCB Digibank của Quý khách hàng.
• Sinh trắc học: là việc sử dụng giải pháp nhận diện khuôn mặt, vân tay… của con người (gọi chung là sinh trắc học) để xác thực Quý khách theo quy định của Vietcombank trong từng thời kỳ. Dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học phải là dấu hiệu duy nhất gắn với mỗi Quý khách và không thể giả mạo

Để hoàn tất quy trình kích hoạt VCB-Smart OTP, sau khi tải ứng dụng VCB-Smart OTP, nhập mã kích hoạt ứng dụng được Vietcombank gửi vào Số điện thoại đăng ký VCB-Smart OTP, Quý khách cần lưu ý thực hiện 2 giao dịch tài chính (chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền, tiết kiệm…) xác thực bằng SMS OTP trên VCB Digibank để có thể bắt đầu xác thực giao dịch bằng VCB-Smart OTP.

Mã xác nhận giao dịch là dãy số hiển thị trên màn hình VCB Digibank phiên bản WEB khi Quý khách thực hiện giao dịch tài chính. Quý khách cần nhập mã xác nhận giao dịch vào ứng dụng VCB-Smart OTP để lấy mã OTP được sinh ra trên ứng dụng.

Để thay đổi số điện thoại nhận SMS OTP, Quý khách vui lòng thực hiện theo một trong các cách sau:

• Cách 1: Quý khách đăng nhập VCB Digibank (trên kênh APP và WEB), thực hiện tại chức năng “Trang chủ >> Cài đặt >> Số điện thoại nhận SMS OTP’’. Quý khách lưu ý, Số điện thoại nhận SMS OTP mới phải là số điện thoại đã đăng ký sử dụng dịch vụ SMS B@nking.
• Cách 2: Quý khách liên hệ các điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để yêu cầu thay đổi số điện thoại nhận SMS OTP.

• Với các phương thức xác thực giao dịch Vietcombank đang cung cấp (SMS OTP, VCB-Smart OTP), Quý khách hàng đều có thể thực hiện được giao dịch trên VCB Digibank khi ra nước ngoài.
  • Đối với hình thức nhận OTP qua SMS, Quý khách cần đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế của đơn vị viễn thông.
  • Đối với hình thức nhận OTP qua VCB-Smart OTP, Quý khách cần đăng ký sử dụng, kích hoạt ứng dụng VCB-Smart OTP và có điện thoại đảm bảo kết nối được với Internet.
• Do vậy, trong trường hợp này, Vietcombank khuyến cáo Quý khách nên sử dụng VCB-Smart OTP để xác thực giao dịch, tránh phải phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ của bên thứ ba cung cấp dịch vụ viễn thông.

Quý khách vui lòng kiểm tra hình thức xác thực mà quý khách đang lựa chọn. Trường hợp phương thức xác thực hiển thị là VCB-Smart OTP, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập PIN VCB-Smart OTP để xác thực giao dịch. Nếu quý khách muốn thực hiện xác thực bằng SMS OTP, Quý khách vui lòng đổi lựa chọn phương thức xác thực sang SMS OTP khi xác thực giao dịch.

Mật khẩu VCB Digibank có hiệu lực trong vòng 365 ngày kể từ ngày Quý khách đặt mật khẩu lần gần nhất. Trường hợp mật khẩu VCB Digibank hết hạn, hệ thống sẽ gửi yêu cầu Quý khách vui lòng đổi mật khẩu VCB Digibank để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, nếu Quý khách nghi ngờ tài khoản bị gian lận/có dấu hiệu gian lận, Quý khách vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn giao dịch an toàn Vietcombank tại đây. Trường hợp cần thêm thông tin, Quý khách lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để kiểm tra thông tin.

Để đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng trên ngân hàng số VCB Digibank, Vietcombank thực hiện tăng cường lớp bảo về bằng việc bổ sung bước yêu cầu tắt Quyền trợ năng (Accessibity) khi Quý khách thực hiện giao dịch trên ứng dụng VCB Digibank (hệ điều hành Android): Khi khách hàng mở ứng dụng VCB Digibank, nếu thiết bị đang ở trạng thái đã mở Quyền trợ năng (Accessibility), hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo và yêu cầu khách hàng tắt Quyền trợ năng (Accessibility) cho các ứng dụng đang được cấp quyền trên thiết bị và không thuộc danh sách ứng dụng an toàn theo danh sách cập nhật của Vietcombank trong từng thời kỳ. Sau khi tắt Quyền trợ năng (Accessibility) cho các ứng dụng được cảnh báo, Quý khách có thể tiếp tục truy cập và sử dụng VCB Digibank. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn tắt Quyền trợ năng (Accessibility) tại đây.

Trường hợp Quý khách quên mã PIN VCB-Smart OTP hoặc muốn đổi mã PIN VCB-Smart OTP, Quý khách vui lòng thực hiện như sau:

• Bước 1: Thực hiện hủy phương thức xác thực VCB-Smart OTP tại chức năng “Trang chủ >> Sản phẩm >> Tiện ích >> Kích hoạt VCB-Smart OTP”.
• Bước 2: Thực hiện kích hoạt lại VCB-Smart OTP tại chức năng “Trang chủ >> Sản phẩm >> Tiện ích >> Kích hoạt VCB-Smart OTP”. Trong đó, Quý khách tạo mã PIN VCB-Smart OTP mới và thực hiện theo hướng dẫn tại màn hình để kích hoạt lại VCB-Smart OTP.

Quý khách ở nước ngoài hoàn toàn có thể chuyển đổi để sử dụng dịch vụ VCB Digibank nếu (i) thiết bị di động của Quý khách ở chế độ chuyển vùng quốc tế (roaming) cho phép nhận tin nhắn SMS từ Vietcombank và (ii) thực hiện nâng cấp ứng dụng VCB Digibank (update ứng dụng) lên phiên bản mới nhất trên chợ ứng dụng, nhập tên truy cập và mật khẩu VCB Digibank, thực hiện theo hướng dẫn để sử dụng VCB Digibank phiên bản hoàn toàn mới.

Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng thực hiện:

• Bước 1: Yêu cầu cấp lại mật khẩu dịch vụ VCB-iB@nking hoặc VCB Mobile-B@nking theo 1 trong 2 cách sau để bắt đầu chuyển đổi sang dịch vụ VCB Digibank:
  • Đến bất kỳ điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc
  • Gọi đến Hotline của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority bằng số điện thoại quý khách đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử với Vietcombank.
• Bước 2: Quý khách tự thực hiện chuyển đổi trên trang Website hoặc ứng dụng di động của Vietcombank.

Trong trường hợp nghi ngờ hoặc phát hiện có dấu hiệu bị lừa đảo, bị tin tặc tấn công, Quý khách hãy thực hiện theo thứ tự ưu tiên như sau:

• KHÓA dịch vụ hoặc ĐỔI MẬT KHẨU dịch vụ ngay lập tức. Để KHÓA dịch vụ, Quý khách vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp VCB KHOA DIGIBANK gửi 6167 để thực hiện khóa VCB Digibank.
• Liên hệ ngay tới Hotline của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho Khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho Khách hàng Priority (hoạt động 24/7) hoặc điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank (nếu trong giờ hành chính).
• Khôi phục cài đặt gốc (Factory Reset): Áp dụng đối với thiết bị trong trường hợp phát hiện/nghi ngờ cài đặt ứng dụng giả mạo.
• Trình báo với cơ quan công an nơi gần nhất.