Hướng dẫn giao dịch an toàn

trên ngân hàng số VCB Digibank và VCB DigiBiz

Để đảm bảo an toàn khi giao dịch online trên ngân hàng số, Quý khách vui lòng thực hiện theo các nguyên tắc sau đây:

Trường hợp nghi ngờ hoặc phát hiện có dấu hiệu bị lừa đảo, bị tin tặc tấn công, Quý khách hãy thực hiện theo thứ tự ưu tiên như sau:

KHÓA DỊCH VỤ HOẶC ĐỔI MẬT KHẨU DỊCH VỤ NGAY LẬP TỨC:

• Đối với VCB Digibank: Soạn tin nhắn theo cú pháp VCB KHOA DIGIBANK gửi 6167
• Đối với VCB DigiBiz: Đổi mật khẩu đăng nhập bằng cách vào mục Tiện ích chọn Đổi mật khẩu.

LIÊN HỆ NGAY TỚI NGÂN HÀNG

Theo số hotline 24/7 1900545413, hoặc đến ngay các điểm giao dịch ngân hàng để được trợ giúp (nếu trong giờ hành chính).

KHÔI PHỤC CÀI ĐẶT GỐC (FACTORY RESET)

Đối với thiết bị trường hợp phát hiện/nghi ngờ cài đặt ứng dụng giả mạo.

TRÌNH BÁO VỚI CƠ QUAN CÔNG AN NƠI GẦN NHẤT.

Đối tượng lừa đảo sử dụng các thủ đoạn tinh vi để đánh cắp thông tin dịch vụ ngân hàng của khách hàng, từ đó truy cập dịch vụ và chiếm đoạt tiền trong tài khoản.

Chúng cũng có thể giả mạo cơ quan có thẩm quyền gửi các thông báo giả, đe dọa… để yêu cầu khách hàng cài đặt phầm mềm/ứng dụng giả mạo hoặc yêu cầu khách hàng tự chuyển tiền.

MỘT SỐ THỦ ĐOẠN PHỔ BIẾN:

• Giả mạo cơ quan có thẩm quyền (công an, tòa án, cơ quan thuế…) gửi đường link/website giả mạo dịch vụ công để khách hàng cài đặt các ứng dụng giả mạo (ứng dụng VNeID, ứng dụng của Tổng cục thuế…), từ đó chiếm quyền điều khiển thiết bị, ngầm đánh cắp thông tin bảo mật dịch vụ ngân hàng và thực hiện hành vi chuyển tiền trong tài khoản của khách hàng.
• Giả mạo cơ quan có thẩm quyền (tòa án, công an…) đe dọa khách hàng có liên quan đến các hành vi phạm pháp (gây tai nạn giao thông, liên quan đường dây rửa tiền, buôn lậu, nợ cước viễn thông quốc tế…) và yêu cầu khách hàng thực hiện theo hướng dẫn (mở tài khoản mới, cung cấp thông tin, cài đặt ứng dụng, chuyển tiền tới tài khoản chỉ định…).
• Giả mạo website/phần mềm ứng dụng ngân hàng số/Fanpage/tin nhắn SMS của ngân hàng và gửi đường link giả mạo để khách hàng nhập thông tin. Giả mạo nhân viên ngân hàng liên hệ khách hàng đề nghị hỗ trợ (hỗ trợ giao dịch chuyển tiền bị lỗi, hỗ trợ xử lý tra soát…) sau đó yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật để thực hiện hành vi chiếm đoạt tài sản.
• Giả mạo doanh nghiệp, tổ chức thông báo khách hàng trúng thưởng khuyến mại, nhận mã khuyến mại… và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bảo mật dịch vụ ngân hàng hoặc chuyển tiền.
• Đánh cắp thông tin truy cập trên các nền tảng mạng xã hội (facebook, zalo…) của bạn bè, người thân của khách hàng, qua đó liên lạc với khách hàng để đề nghị chuyển tiền hỗ trợ, cho vay